农行天津分行点转型提升服务能力
农业银行天津分行以人本管理为核心，深化培养全员主观能动性，建立进步机制，激发员工潜能，打造内生动力，促进点向持续成长型转变，点经营业绩和客户服务能力稳步提升。截至9月末，该行已转型点日均存款点均增加7292万元，个人贵宾客户点均增加152户，转型点客户平均等候时间由24分钟减少到8.7分钟。
面对内外部形势变化，在前期点文明标准化服务转型和客户关系管理转型的基础上，天津分行积极创新，进一步深化实施点转型。该行坚持以人为本，注重发挥人的巨大作用，深挖员工潜能，实现了员工快速成长、业务快速发展、服务能力快速提升。该行推行"每天进步1%"理念，以员工自我提升为目标，通过梦想板、进步展示栏等方式，鼓励员工及时反思，明确进步方向，创建"一点一特色"的良好转型文化。该行强化点负责人现场管理职责，实施走动式和可追溯管理方式，提高点负责人思考、管理、经营三大能力，切实增强现场管控能力。同时，建立主动沟通机制，关心员工的成长，员工综合素质快速提升。
为进一步提升点服务效率，天津分行运用标准化管理思想实施临柜业务标准化改造，去繁就简，实施集业务操作、营销推荐、优质服务、风险防范为(博客,微博)一体的标准化作业，强化柜员服务意识、营销意识与合规意识，提升服务效率。同时，该行以环境塑造为先导，通过实施点6S管理，优化点整体工作环境和服务氛围，提高员工团队协作能力，培养员工良好的工作习惯，提高点标准化和精细化管理水平，进而提升员工的精神状态，实现"人造物、物化人"的相互促进。
此外，天津分行通过强化科技支撑，增加自助发卡机、自助预处理机、自助回单机等机具，有效提高业务处理自助化水平，减轻柜员工作量，形成大堂人员、高低柜人员与自助机具间有机联动的高效服务模式。结合业务流程及管理需要，该行应用推广点标准化管理系统、多媒体POS机、移动营销平台、营销响应支持中心等信息系统，建立统一化、标准化的经营管理模式，加强点客户识别能力，提升点的客户服务水平和管理水平。
